ist ein Instrument, das sich hervorragend zur Kundenbindung eignet. Facebook und Twitter werden zunehmend von Firmen zum direkten Kundenkontakt und für Serviceangebote genutzt.

Grundvoraussetzung für Social Media Marketing ist eine persönliche und ehrliche Sprache. Authentizität ist hier gefragt. Social Media Marketing ist zwar oft von der Online-Nutzung her kostenlos, bedarf jedoch eines relativ hohen Personalaufwandes.

Siehe auch: Shitstorm, Social Media Guidelines, Social Media Fails, Social Media Monitoring