Unternehmen können in den Angeboten des Social Media Marketings mit ihrer Öffentlichkeitsarbeit scheitern. Problem immanent ist, dass dies selten verborgen bleibt. Derartige Vorgänge werden oft von anderen PR- und Marketingbloggern für die eigene Profilierung genutzt.

Zu diesen Social Media Fails gehören auch Shitstorms. Es ist zu empfehlen, dass in Social Media Guidelines die Reaktionen auf negative Meldungen festgelegt werden, bevor diese auftreten.