Diese Guidelines sind für die im Social Media Marketing aktiven Unternehmen, abgestimmt auf die Marketingziele, zu erarbeiten.

In diesen Richtlinien widerspiegelt sich die Social-Media-Haltung des Unternehmens. Social Media Marketing kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Wichtig ist es dabei zielgerichtet und planmäßig vorzugehen und den ROI nicht aus den Augen zu verlieren.

In den Social Media Guidelines sind auch die Verantwortlichkeiten und Vorgehensweisen mit negativen Reaktionen (z. B. Shitstorms) festzulegen.

Gaby Lingath