Als Shitstorm wird eine auf Social Media Plattformen geäußerte Empörungswelle bezeichnet. Nutzer einer Social Media Plattform kritisieren ein Unternehmen, ein Produkt oder ein Serviceangebot in einer Form, dass sich innerhalb kürzester Zeit viele weitere Nutzer dazu äußern – massenhaft und oft sehr beleidigend. Die angegriffenen Unternehmen können sich kaum wehren und in den SERP tauchen diese Äußerungen meist parallel zum Unternehmens- und Markennamen auf.