E-Mail-Marketing ist ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung. Bei der Neukundengewinnung ist jedoch an dieser Stelle Vorsicht geboten, da jede ohne ausdrückliche Einwilligung des Empfängers verschickte E-Mail eine Belästigung ist (Gesetzt gegen den unlauteren Wettbewerb). Wer unaufgefordert E-Mails ohne Einwilligung verschickt, riskiert teure Abmahnungen.

Bei der Gewinnung von Leads (Interessenten) über die Webseite, kann ein Online-Formular zur Verfügung gestellt werden. In diesem Formular wird dem Nutzer die Möglichkeit zur Einverständniserklärung zum Empfang von Newslettern gegeben.

Zur Kontrolle wird dann eine E-Mail an diesen Nutzer verschickt, der über die Bestätigung der E-Mail noch einmal sein Einverständnis zum Erhalt eines Newsletters erklärt. Dieser Vorgang wird als Double Opt-in bezeichnet. Hier hat der Adressat nachweislich eine E-Mail, die an seine eigene Adresse geschickt wurde, bestätigt.(Siehe auch Newsletter.)